נציג/ת מוקד טלפוני
משרה בצוותי ניקיון.
פרטי המשרה ודרישות
נציג/ת המוקד אחראי/ת על קבלת פניות מלקוחות, מתן מידע על שירותי החברה, בירור פרטי ההזמנה והעברת המידע להמשך טיפול בתוך החברה. תחומי אחריות עיקריים: - מענה לשיחות והודעות מלקוחות; - מתן הסבר על שירותי החברה; - בירור כתובת, תאריך, שעה ופרטי העבודה הנדרשת; - הזנת פרטי הפנייה והלקוח למערכת; - העברת ההזמנה לגורמים הרלוונטיים בחברה; - שמירה על תקשורת אדיבה, ברורה ומקצועית עם הלקוחות; - ליווי הלקוח עד לאישור ההזמנה.
דרישות
דרישות חובה: - שליטה מלאה בשפה הרוסית; - עברית מדוברת ברמה המאפשרת שיחה עם לקוחות; - יכולת דיבור ברורה, רגועה ומכבדת; - יכולת הקשבה והבנת צרכי הלקוח; - תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש טובים; - יכולת בסיסית בעבודה עם מחשב, טלפון ואפליקציות הודעות; - דיוק ואחריות ברישום פרטי לקוח ופרטי הזמנה. יתרון: - ידע באנגלית; - ידע בערבית; - ניסיון קודם במוקד טלפוני, מכירות, שירות לקוחות או אדמיניסטרציה; - ניסיון בעבודה מול לקוחות בתחום השירותים.