موظف/ة مركز اتصال
نبحث عن موظف/ة مركز اتصال للتواصل مع العملاء، معالجة التوجهات، وتنسيق طلبات خدمات التنظيف. اللغة الروسية والعبرية المحكية إلزاميتان.
تفاصيل الوظيفة والمتطلبات
موظف/ة مركز الاتصال مسؤول/ة عن استقبال مكالمات ورسائل العملاء، تقديم معلومات عن خدمات الشركة، توضيح تفاصيل الطلب، ونقل المعلومات إلى الطاقم المختص داخل الشركة. المهام الرئيسية: - الرد على مكالمات ورسائل العملاء؛ - شرح خدمات التنظيف التي تقدمها الشركة؛ - توضيح العنوان، التاريخ، الساعة وتفاصيل الخدمة المطلوبة؛ - إدخال بيانات العميل وتفاصيل الطلب في النظام؛ - تحويل الطلبات إلى الموظفين المختصين؛ - الحفاظ على تواصل مهذب، واضح ومهني مع العملاء؛ - مساعدة العميل حتى تأكيد الطلب.
المتطلبات
المتطلبات الإلزامية: - إتقان اللغة الروسية؛ - عبرية محكية بمستوى يسمح بالتواصل مع العملاء؛ - أسلوب كلام واضح، هادئ ومحترم؛ - القدرة على الاستماع وفهم احتياجات العميل؛ - وعي عالٍ بالخدمة ومهارات تواصل جيدة؛ - قدرة أساسية على العمل مع الكمبيوتر، الهاتف وتطبيقات الرسائل؛ - دقة ومسؤولية في تسجيل بيانات العميل وتفاصيل الطلب. يُعتبر ميزة إضافية: - معرفة باللغة الإنجليزية؛ - معرفة باللغة العربية؛ - خبرة سابقة في مركز اتصال، مبيعات، خدمة عملاء أو إدارة مكتبية؛ - خبرة في التعامل مع العملاء في مجال الخدمات.